威廉希尔携手郑州东站举办郑州东站志愿者培训班活动

为规范志愿者在郑州东站服务行为，提升志愿服务效果，英国威廉希尔公司携手郑州东站于10月19日上午在建树楼603教室联合举办了郑州东站志愿者培训班。本次培训由郑州东站客运讲师张华主讲，郑州东站团委书记邢彦丽、威廉希尔团委书记许薇薇及公司志愿者参加了此次培训。

许薇薇首先介绍了到场的领导和讲师，以及郑州东站志愿者活动的重要意义。随后培训正式开始，讲师张华分别围绕郑州东站概况，乘车、购票、出部、接车攻略，服务旅客攻略，简单的信息咨询，注意事项这五点展开了详细的讲解。其中重点说明了志愿者在服务期间应该注意的问题以及遇到特殊情况的应对方法，使志愿者们充分地了解了客运知识。她根据志愿者们的提问，就如何改签车票、退换票和中站转车等问题进行了详细回答，现场气氛十分活跃。最后，由郑州东站团委书记邢彦丽上台发言。她向大家分享了自己对志愿者工作的理解以及与志愿者一同工作中遇到的问题，提醒大家在保证人生安全的前提下完成好志愿工作，并希望志愿者能够本着奉献，友爱，互助，进步的精神，服务于大家，服务于社会。

本次志愿者培训活动，充分展现了员工们对志愿活动的热情。培训期间，志愿者不仅收获了有关郑州东站志愿服务活动的知识与技能，还提高了服务社会的意识，深刻理解了志愿者精神，为日后郑州东站志愿者活动的顺利开展奠定了基础。